Código de Prácticas Comerciales de la Better Business Bureau

Les comparto que el proceso de lanzamiento de la Better Business Bureau en México va viento en popa. La semana pasada estuvieron en México la Presidenta y Vicepresidente de la BBB, Carrie Hurt y Rodney Davis, respectivamente. Vinieron a reunirse con los principales actores empresariales, gubernamentales y diplomáticos. Ambos quedaron impresionados del gran potencial y reto que implica abrir una oficina de la BBB en México, por lo que estamos avanzando juntos para preparar el lanzamiento. Mientras tanto, quiero compartirles el Código de Prácticas Comerciales de la Better Business Bureau, para que vayan familiarizándose con el tipo de incentivos que generaremos en el mercado mexicano.

También les comparto el video de los 100 años de la BBB.

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES DE LA BETTER BUSINESS BUREAU

I.- CONSTRUIR CONFIANZA

Establecer y mantener una trayectoria positiva en el mercado.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Haber estado en funcionamiento activo (venta de productos o servicios) en cualquier área de servicio de la acreditación durante al menos los últimos 12 meses, a menos de que el director de la empresa anteriormente operara un negocio similar con un registro elegible (reúne los requisitos para la acreditación BBB).
  2. Cumplir con todos los requisitos de licencias de operación, permisos y certificaciones de las jurisdicciones correspondientes, así como proporcionar la información de vinculación de solicitudes de acreditación BBB y sus actualizaciones periódicas.
  3. Estar libre de cualquier acción gubernamental que demuestre una falta significativa de apoyar y sostener los principios éticos de la BBB en las transacciones del mercado (esto requiere una determinación de la acreditación en cuanto a la naturaleza de cualquier violación, si fue causada o tolerada por la administración, y las medidas adoptadas para resolver los problemas subyacentes que llevaron a la acción gubernamental).
  4. No contar con calificación reprobatoria y mantener al menos una calificación de B en la acreditación de BBB y en la calificación BBB de oficinas central, en caso de contar con ellas.
  5. En su relación con BBB:
  • cumplir con todas las normas aplicables en el presente Código de Prácticas Comerciales
  • cooperar con las actividades y los esfuerzos para promover la autorregulación voluntaria en el mercado
  • honrar los acuerdos, convenios o decisiones adoptadas como resultado de un proceso de resolución de disputas BBB
  • completar la aplicación requerida y pagar todas las obligaciones monetarias para la acreditación en el momento oportuno.

II.- ANUNCIARSE HONESTAMENTE

Adherirse a las normas establecidas en materia de publicidad y venta.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Cumplir las leyes y normas sobre publicidad emitidas por autoridades federales, estatales y municipales.
  2. Acatar el Código de publicidad BBB. Suministrar, previa solicitud, la justificación y reivindicaciones de toda disputa en materia de publicidad y venta. Corregir prácticas publicitarias y de venta, en caso de recibir recomendaciones de la BBB.
  3. Adherirse a los códigos aplicables de la BBB en materia de publicidad e industria
  4. Cooperar con BBB respecto de programas de autorregulación para la resolución de disputas publicitarias.
  5. Utilizar el nombre y el logotipo de BBB de conformidad con la política de BBB.
  6. Evitar engañar a los clientes creando la falsa impresión de patrocinio, aval, la popularidad, la honradez, la calidad del producto o el tamaño de la empresa a través del mal uso de los logos, marcas de confianza, fotos, testimonios, o por otros medios.

III.- DECIR LA VERDAD

Presentar honestamente los productos y servicios, incluyendo información clara y adecuada de los términos y condiciones ligados al mismo.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Dar a conocer todos los hechos y características materiales en las representaciones escritas y verbales, recordando que la falsificación puede resultar no sólo de declaraciones directas, pero omitiendo u ocultando hechos relevantes.
  2. Asegurar que todo material impreso se encuentre fácilmente disponibles y sea claro, preciso y completo.

IV.- SER TRANSPARENTE

Abiertamente identificar la naturaleza, localización y propiedad de la empresa, y divulgar claramente todas las políticas, garantías y procedimientos que influyen en la decisión de un cliente al comprar.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Previa solicitud, facilitar a la BBB de toda la información necesaria para evaluar el cumplimiento de los estándares BBB. Esto puede incluir, pero no limitarse a nombre del negocio, dirección e información de contacto, nombres y antecedentes de los directores, referencias comerciales y bancarias, licencias y/o acreditación profesional, y una descripción completa de la naturaleza del negocio.
  2. Claramente divulgar a los clientes:
  • medios directos y eficaces para ponerse en contacto con la empresa
  • términos de cualquier contrato escrito
  • garantías que acompañan al producto
  • las restricciones o limitaciones impuestas (por ejemplo, la oferta limitada, el número máximo disponible por cliente, etc.)
  • política de devolución y reembolso del negocio
  • cualquier compromiso recurrente en la que el cliente podría estar entrando, con información sobre cómo se producirá el futuro de facturación
  • costo total de la transacción, incluyendo impuestos, gastos de envío y otros cargos relacionados.
  1. En el caso de venta de productos o la prestación de servicios contratados vía sitios web o cualquier otro medio electrónico:
  • proporcionar toda la información requerida en el etiquetado de los productos
  • revelar la naturaleza y los términos de envío, incluyendo retrasos o escasez de abastecimiento.
  • proporcionar al cliente la oportunidad de revisar y confirmar la transacción antes de que se complete la venta
  • proporcionar un recibo que contenga el detalle de la transacción después de la compra.

V.- HONRAR PROMESAS

Cumplir con todos los acuerdos escritos y representaciones verbales.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Cumplir con los contratos firmados y los acuerdos alcanzados.
  2. Corregir errores en el producto o servicio lo antes posible.

VI.- SER RESPONSIVO

Atender disputas del mercado rápidamente, profesionalmente, y de buena fe.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Responder inmediatamente a todas las quejas remitidas por BBB de la siguiente manera:
    1. Resolviendo la queja directamente con el denunciante y notificando a BBB, o
    2. Proporcionando una respuesta a BBB que:
  • sea profesional,
  • aborde todas las cuestiones planteadas por el demandante,
  • incluya pruebas y documentos que justifiquen la posición de la empresa y expliquen por qué cualquier reparación solicitada por el demandante no puede o no debe concederse.
  1. Hacer un esfuerzo de buena fe para resolver las disputas, que incluye la mediación si así lo solicita BBB. Otras opciones de resolución de controversias, incluido el arbitraje, pueden ser recomendadas por BBB en otros esfuerzos para resolver una disputa que haya fracasado.
  2. Cumplir con los acuerdos, convenios o decisiones adoptadas como resultado de un proceso de resolución de disputas BBB.
  3. Cooperar con BBB en los esfuerzos para eliminar la causa básica de los patrones de quejas de los clientes que hayan sido identificados.

VII.- PROTEGER DATOS PERSONALES

Proteger los datos recogidos contra fraude y mal uso, recopilar información personal sólo cuando sea necesario, y respetar las preferencias de los clientes en cuanto al uso de su información.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

  1. Respeto a la privacidad

Las empresas que realizan comercio electrónico están de acuerdo en dar a conocer en su sitio Web lo siguiente:

  • la información que recogen,
  • con quien se comparte,
  • la forma en que se puede corregir,
  • la forma en que está asegurado,
  • cómo se comunican los cambios en la política de privacidad, y;
  • la forma de abordar las preocupaciones sobre el mal uso de los datos personales.
  1. Protección de datos confidenciales

Las empresas que recopilan datos confidenciales en línea (tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias, número de Seguro Social, salario u otra información financiera personal, historial médico, etc.) se asegurarán de que sea transmitida a través de medios seguros. Las empresas deberán hacer todos los esfuerzos para cumplir con los estándares de la industria para la protección y la eliminación adecuada de toda información confidencial o sensible, tanto en línea como en cualquier otro medio.

  1. Respetar las preferencias del cliente

Las empresas se comprometen a respetar las preferencias del cliente con respecto al contacto por teléfono, fax y correo electrónico, así como se comprometen a remediar inmediatamente cualquier falla en cumplir con ello.

VIII.- INTEGRIDAD

Tratar todas las relaciones comerciales, las transacciones del mercado y compromisos con integridad.

Una empresa u organización acreditada se compromete a:

Evitar la participación de la empresa o sus directivos en actividades que pudieran reflejar desfavorablemente o afecten negativamente la imagen pública de la acreditación BBB o de sus empresas acreditadas.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: